คณะอนุคุ้มครองผู้บริโภค บี้’ดีแทค’ ชดเชยลูกค้า2เท่า

คณะอนุคุ้มครองผู้บริโภค บี้'ดีแทค' ชดเชยลูกค้า2เท่า

คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค บี้มาตรการเยียวยาลูกค้า ดีแทค จี้จ่าย 2 เท่า ให้ลูกค้าทั้งเติมเงินและรายเดือนโดยอัตโนมัติ เล็งชง กทค.เร็วๆ นี้…

เมื่อวันที่ 30 ส.ค. นางสาวสารี อ๋องสมหวัง ประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม ในการกำกับดูแลของสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. กล่าวว่า จากกรณีมาตรการเยียวยาลูกค้า ของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ในครั้งนี้ไม่สามารถรับมาตรการนี้ได้ เนื่องเหตุการณ์นี้เป็นครั้งที่ 5 ดังนั้น ดีแทค ควรดำเนินการเยียวยาความเสียหายให้ลูกค้าจำนวน 23.5 ล้านเลขหมายโดยอัตโนมัติทันที โดยลูกค้าไม่จำเป็นต้องโทรเพื่อขอรับสิทธิ์ และไม่ควรผลักภาระให้กับผู้บริโภค รวมทั้งชดเชยค่าเสียหายเป็น 2 เท่าของระยะเวลาที่เสียหายเป็นจำนวน 130 นาที ภายในระยะเวลา 30 วัน ทั้งระบบเติมเงินและรายเดือน และไม่จำกัดการโทรเฉพาะภายในเครือข่าย

ประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม กล่าวต่อว่า มาตรการของดีแทค สำหรับลูกค้าแบบเติมเงิน โทรฟรี 80 นาที ในเบอร์ดีแทค 5 ทุ่ม ถึง 5 โมงเย็น ใช้นาน 7 วัน ส่วนลูกค้ารายเดือนโทรฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที ใช้ได้นาน 30 วัน หรือการใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ไม่จำกัด? 7 วัน ซึ่งถือว่าเป็นมาตรฐานที่ต่างจากการเยียวยาแบบเดิม และไม่รวดเร็วเหมือนครั้งที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม คณะอนุกรรมการ จะดำเนินการลงมติที่ได้หารือกันเสนอให้คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม หรือ กทค. เพื่อพิจารณา พร้อมสนับสนุนสำนักงาน กสทช.ที่พิจารณาค่าปรับของดีแทค โดยคำนวณความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง และดำเนินการอย่างเคร่งครัดในการคิดค่าปรับ พร้อมเตรียมเสนอให้ทบทวนไม่คิดค่าใช้จ่ายในการโอนย้ายเลขหมาย เพื่อให้ผู้บริโภคมีสิทธิ์ใช้บริการ

ที่มาของข้อมูลจาก
ขอบคุณข่าวจาก ไทยรัฐ

Tags:
, ,