อีริคสันเผยผลสำรวจ ชี้โอเปอเรเตอร์มือถือ ต้องรักษาคุณภาพเครือข่าย

อีริคสันเผยผลสำรวจ ชี้โอเปอเรเตอร์มือถือ ต้องรักษาคุณภาพเครือข่าย

ผลสำรวจของConsumerLab ของบริษัทอีริคสัน ระบุ ผู้ใช้สมาร์ทโฟนในฟินแลนด์ และเนเธอร์แลนด์ ชี้ ความครอบคลุม และความเร็วของเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ คือ 2 ปัจจัยหลักที่มีผลกระทบโดยตรงกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ แนะค่ายมือถือต้องรักษาระดับคุณภาพของเครือข่าย…

บริษัทอีริคสัน เผยผลการสำรวจจากรายงานฉบับใหม่ ของทีมงานวิจัย ConsumerLab ที่ได้ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้โทรศัพท์สมาร์ทโฟนในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยมีข้อสรุปที่น่าสนใจว่า กว่าครึ่งหนึ่งของผู้ใช้สมาร์ทโฟนนั้นจะประสบกับปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในทุกๆ สัปดาห์ โดยผู้บริโภคส่วนใหญ่ต่างคิดว่าปัญหานี้เกิดจากความบกพร่องในเครือข่ายของผู้ให้บริการของตน รายงานวิจัยนี้เกิดขึ้นในปี 2011 เพื่อศึกษาประสบการณ์และความเห็นของผู้บริโภคในคุณภาพของเครือข่ายโทรศัพท์มือถือในประเทศฟินแลนด์และเนเธอร์แลนด์ โดยมีการสำรวจความเห็นออนไลน์เรื่องคุณภาพของเครือข่าย กับ 1,000 ผู้ใช้โทรศัพท์สมาร์ทโฟนในแต่ละประเทศ และยังได้มีการใช้แอพพลิเคชั่น ติดตั้งบนโทรศัพท์ iPhone และสมาร์ทโฟนตระกูล Android เพื่อรายงานปัญหาใด ๆ ที่พวกเขาพบในระหว่างการใช้โทรศัพท์

นายแอนเดอส์ เคาเวอมาร์ หัวหน้าทีมงานวิจัยของ ConsumerLab กล่าวว่า สรุปได้ว่าจากปัญหาทั้งหมดที่ถูกรายงานผู้ใช้ส่วนใหญ่มอง มีประมาณ 2-3ประเด็นที่น่ารำคาญ และเกิดขึ้นบ่อยๆ และเป็นที่น่าสนใจที่ว่า ร้อยละ 47 ของผู้ตอบแบบสอบถามต่างคิดว่าต้นต่อของปัญหาต่างๆเกิดจากความล่าช้าของเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ และร้อยละ 25 คิดว่าแอพพลิเคชั่นนั้นเป็นสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น และมีเพียงร้อยละ 11 ที่คิดว่าเกิดจากโทรศัพท์ของพวกเขา ทั้งนี้ปัญหาส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคเข้าชมเว็บไซต์ (43 เปอร์เซ็นต์), ดาวน์โหลดไฟล์ (10 เปอร์เซ็นต์) ในขณะที่การส่งข้อความการสนทนาหรือ e-mail (ร้อยละ 9) หรือในขณะที่ดูวิดีโอ (8 เปอร์เซ็นต์)

หัวหน้าทีมงานวิจัยของ ConsumerLab กล่าวต่อว่า รายงานนี้ยังเปิดเผยให้เห็นว่า 51 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้มีความพึงพอใจมากกับเครือข่ายผู้ประกอบการของพวกเขา ในขณะที่ 47 เปอร์เซ็นต์ไม่มีแสดงความเห็น แต่อีก 3 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาไม่พอใจ ดังนั้นคำถามที่น่าสนใจก็คืออะไรเป็นที่เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ผู้บริโภคเกิดความพึงพอใจในเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ โดยรายงานฉบับนี้ได้มีการสรุปว่า สองปัจจัยหลักที่มีผลกระทบโดยตรงกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคือ ความครบคลุมของเครือข่ายและความเร็วของเครือข่าย

นายเคาเวอมาร์ กล่าวอีกว่า ผู้ใช้จำนวนมากต่างประสบปัญหานี้ค่อนข้างบ่อย โดยเราเห็น ?ผู้ใช้ที่มาร์ทโฟนเริ่มจะลอการยึดติด (loyalty) กับแบรนด์และเครือข่าย และผู้ใช้บริการที่มีความพึงพอใจมากก็จะแนะนำผู้ให้บริการของตนกับผู้อื่นอีกด้วย ซึ่งก็หมายความว่าผู้ให้บริการจำเป็นต้องรักษาระดับคุณภาพของเครือข่ายให้เกินความคาดหวังของลูกค้าและ การให้บริการในระดับปานกลางหรือพอใช้นั้นคงจะไม่เพียงพอในการที่จะรักษาลูกค้าที่มีอยู่ของพวกเขาไว้ อย่างไรก็ตามความพึงพอใจในเครือข่ายยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเสริมสร้าง ความภักดีของผู้ใช้บริการและลดอัตราการย้ายออกของผู้ใช้บริการเช่นกัน

“จากผลการศึกษานี้ได้ชี้ให้เห็นว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีความพึงพอใจในระดับปานกลางกล่าวว่าพวก เขามีแนวโน้มที่จะอยู่กับผู้ให้บริการของพวกเขา แต่ว่า 78 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีความพึงพอใจอย่างมากต่างยืนยันที่จะยังคงอยู่กับผู้ ให้บริการของพวกเขาต่อไป ซึ่งหมายความว่าหากผู้ให้บริการสามารถทำให้ลูกค้าที่มีความพึงพอใจในระดับปานกลางดีขึ้นเป็นพอใจมากแล้ว พวกเขาก็จะสามารถเพิ่มโอกาสหรือความเป็นไปได้ที่ผู้ใช้เหล่านั้นจะอยู่กับพวกเขาต่อไป 50 เปอร์เซ็นต์” หัวหน้าทีมงานวิจัยของ ConsumerLab กล่าว

ด้าน นายบัญญัติ? เกิดนิยม ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารและองค์กรสัมพันธ์ กล่าวว่า ผลการศึกษาของ ConsumerLab นี้ เป็นการสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญ และบทบาทของอีริคสันที่ช่วยสนับสนุนผู้ให้บริการต่างๆ สามารถส่งมอบประสบการณ์การใช้งานในเครือข่ายให้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโทรศัพท์ หรือ สมาร์ทโฟนมาร์ทนั้นได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของ ชีวิตประจำวันของพวกเราแล้ว

ที่มาของข้อมูลจาก
ขอบคุณข่าวจาก ไทยรัฐ

Tags:
, ,