AIS โวลูกค้าอุ่นใจเครือข่ายพร้อม รับมือชัตดาวน์ กทม.

AIS โวลูกค้าอุ่นใจเครือข่ายพร้อม รับมือชัตดาวน์ กทม.

เอไอเอส เผยแผนเตรียมความพร้อมเครือข่ายและงานบริการ มอบความอุ่นใจลูกค้าให้ใช้งานต่อเนื่องช่วงสถานการณ์ชุมนุมทางการเมือง ยันทีมงานพร้อมดูแลตลอด 24 ชั่วโมง…

เมื่อวันที่ 9 ม.ค. นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ อาวุโส บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า จากเหตุการณ์ชุมนุมที่เกิดขึ้นในช่วงนี้รวมถึงที่จะเกิดขึ้นในวันที่ 13 ม.ค. บริษัทได้เตรียมความพร้อมทั้งด้านเครือข่ายและงานบริการลูกค้าอย่างเต็มที่ โดยมีเป้าหมายให้สามารถส่งมอบบริการแก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง?โดยวางแผนงาน Business Continuity Plan ไว้ใน 3 ด้าน ได้แก่ 1. ด้านเครือข่ายและงานบริการ โดยเตรียมทีมวิศวกรประจำการตลอด 24 ชั่วโมง โดยสามารถทำงานในลักษณะของการเชื่อมต่อระยะไกล (Remote Access) ได้จากทุกสถานที่ ส่วนงานบริการลูกค้า ในส่วนของ AIS Shop และช่องทางอื่นๆ จะพยายามเปิดตามปกติให้ได้มากที่สุด หากพื้นที่นั้นมิได้รับผลกระทบจากการชุมนุม อย่างไรก็ตาม งานบริการในส่วนของ AIS Call Center และช่องทางให้บริการทางออนไลน์ ก็พร้อมที่จะให้บริการได้เทียบเท่ากับงานบริการลูกค้าปกติ ตลอด 24 ชั่วโมงเช่นเดิม

2. ด้านพนักงาน ได้เตรียมพนักงานในส่วนที่ต้องปฏิบัติหน้าที่ให้บริการลูกค้า ณ ช่องทางบริการต่างๆ ที่ได้รับผลกระทบ จะมีการจัดเตรียมกำลังไม่น้อยกว่า 60% (ทั้งนี้ ในกรณีที่พนักงานเดินทางมาปฏิบัติงานไม่สะดวก) ขณะที่พนักงาน Back Office ให้พิจารณาเส้นทางการเดินทาง โดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก?และให้เตรียมพร้อมการทำงานในลักษณะของการเชื่อมต่อระยะไกล และ 3. ด้านอาคารสถานที่ ได้เตรียมพนักงานรักษาความปลอดภัยประจำการ ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรักษาความปลอดภัยของอาคาร สถานที่และชุมสายฯ สถานีฐาน ด้วยเทคโนโลยี Access Control

นางวิไล กล่าวอีกว่า ทั้งนี้ บริษัทจะมีการสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานตลอดเวลาผ่านทุกช่องทาง เพื่ออัพเดตสถานการณ์ ทั้งช่องทางการให้บริการ การจราจร และเวลาทำงาน รวมถึงแนะนำแนวทางปฏิบัติ โดยคำนึงถึงความสะดวกและความปลอดภัยเป็นสำคัญ.

ที่มาของข้อมูลจาก
ขอบคุณข่าวจาก ไทยรัฐ

Tags:
, , ,