ดีแทค-เอไอเอส มุ่งพัฒนาบริการหลังบ้าน ปรับคอลล์เซ็นเตอร์ เปิดให้ลูกค้าแชท รองรับพฤติกรรมใช้เน็ต และ 3 จี เจาะลูกค้าวัยรุ่น วัยทำงาน ผู้นิยมโลกออนไลน์

นางสาวทิพยรัตน์ แก้วศรีงาม รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายลูกค้า บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น กล่าวว่า ดีแทค ได้ปรับปรุงระบบคอลล์เซ็นเตอร์ให้ทันสมัยรับเทคโนโลยี 3 จี ที่จะเห็นทั้งภาพ เสียง ได้รวดเร็วกว่าเดิม

บริษัทจัดทีมบริการลูกค้าแชทสอบถาม ข้อมูลมายังคอลล์เซ็นเตอร์โดยเฉพาะ ซึ่งระยะแรกมีพนักงานคอลล์เซ็นเตอร์ ออนไลน์ 15-20 คน ซึ่งมีผู้นิยมใช้แชทสอบถามบริการต่างๆ ผ่านคอลล์เซ็นเตอร์ ออนไลน์เฉลี่ย 7 พันรายต่อเดือน จาก 2 ปีที่แล้วที่ทดลองให้บริการมีประมาณ 4-5 พันรายต่อเดือน

การใช้บริการนี้ ลูกค้าดีแทคต้องเข้าไปที่หน้าแรกของ www.dtac.co.th แล้วคลิกบริการคอลล์ เซ็นเตอร์ ออนไลน์ จะสามารถเลือกพนักงานตามรายชื่อได้ ซึ่งเมื่อเป็นบริการสอบถามข้อมูลที่เห็นหน้าตา จึงได้คัดเลือกพนักงานที่มีบุคลิก หน้าตาที่หมดจด อายุเฉลี่ย 22-25 ปี ทั้งต้องผ่านการทดสอบทัศนคติงานบริการด้วย

เธอ อธิบายคุณสมบัติของพนักงานที่แชทกับลูกค้าว่า จะมีบุคลิกเป็นตัวของตัวเอง ทั้งรูปแบบการแต่งกาย หรือลูกเล่นต่างๆ ได้อย่างอิสระ เช่น ร้องเพลงให้ลูกค้าฟังกรณีที่ลูกค้าจะดาวน์โหลดเพลง แล้วจำชื่อเพลงไม่ได้ หรือเปิดมิวสิค วิดีโอ ให้ลูกค้าเลือกดาวน์โหลดคอนเท้นต์

“จุดแข็งของบริการนี้ ระบบไอที โดดเด่นกว่าคู่แข่ง ด้วยใช้อินเทอร์เน็ตระดับ 4 เมกะบิต รองรับคอนเท้นต์ได้ทั้งวิดีโอ และภาพที่ส่งไป ไม่ดีเลย์ ส่วนหน้าจอการทำงานของพนักงานจะมี 2 จอให้ข้อมูลดาต้าเบสลูกค้าครบถ้วน ทำให้สามารถนำเสนอบริการที่ถูกใจลูกค้าได้ โดยคาดว่าอนาคตหากมี 3 จี บริการนี้จะได้รับความนิยมไม่น้อยกว่า 2 เท่าตัว” นางสาวทิพยรัตน์ กล่าว

ทั้งนี้ดีแทค เริ่มเปิดให้บริการสอบถามข้อมูลผ่านออนไลน์ ตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว เมื่อ 1 ก.ย. ที่ผ่านมา จากช่วงที่ผ่านมาห้บริการระหว่างเวลา 7.00น.-24.00 น. เท่านั้น และกรณีลูกค้าไม่สุภาพ จะมีปุ่มให้พนักงานกดตัดลูกค้าที่แชทรายนั้นๆ ทันที และหากเป็นลูกค้ารายเดิม เจ้าหน้าที่จะบล็อกไอพีของลูกค้า บริการออนไลน์ คอลล์เซ็นเตอร์ มีภาษาต่างประเทศ เช่น อังกฤษ จีน ต่อไปจะพิจารณาเพิ่มภาษาต่างประเทศรองรับลูกค้ากลุ่มอื่นๆ

ด้านนายสุรวัตร ชินวัตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็คเซ็นเตอร์ จำกัด ให้บริการลูกค้าเอไอเอส กล่าวว่า บริษัทได้มีบริการแชท ที่เรียกว่า ไอ คอลล์ มา 2 ปีแล้ว มีพนักงานประมาณ 25 คน เพื่อรองรับพฤติกรรมลูกค้าที่นิยมใช้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางสื่อสารระหว่าง กันมากขึ้น ไม่เฉพาะรองรับ 3 จี

“หากในอนาคตเมื่อมีบริการบน 3 จี ก็จะส่งผลในแง่เพิ่มความนิยมการใช้บริการได้ดียิ่งขึ้น ขณะเดียวกันจะทำให้บริการคอลล์ เซ็นเตอร์ พัฒนาได้เต็มรูปแบบสอดรับกับเทคโนโลยี และแน่นอนว่าแนวโน้มจะมีผู้รับบริการคอลล์เซ็นเตอร์ออนไลน์ยิ่งขึ้น”

ที่มา : http://www.bangkokbiznews.com/2008/09/06/news_292238.php

กทช.ปัดอนุมัตินำเข้าอุปกรณ์อัปเกรด 3G ดีแทค ทรูมูฟล่าช้าไม่เกี่ยวกับกทช. ระบุเป็นเพราะ กสท ทำรายละเอียดด้านเทคนิคและแผนธุรกิจไม่ละเอียดแถมส่งแผนล่าช้า ด้านดีแทคปลง นับวันรอต่อไปคนในวงการชี้น่าประหลาดหากดีแทคมีปัญหาเรื่องเทคนิคกับแผนธุรกิจเพราะผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในกลุ่มเทเลนอร์ 6 ประเทศให้บริการ 3G แล้วด้วยยอดลูกค้ากว่า 5 ล้านราย

???????
???????พล.อ.ชูชาติ พรหมพระสิทธิ์ ประธานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) กล่าวว่าสาเหตุที่บอร์ดกทช.ยังไม่ได้อนุมัติให้นำเข้าอุปกรณ์ HPDA เพื่ออัปเกรดคลื่นความถี่ 850 MHz เพื่อให้บริการในระบบ 3Gให้แก่บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่นหรือ ดีแทค และ บริษัท ทรูมูฟเนื่องจากบริษัท กสท โทรคมนาคมเสนอรายละเอียดข้อมูลด้านเทคนิคและแผนธุรกิจไม่มากพอ
???????
???????“เรื่องนี้ไม่ได้ล่าช้าที่กทช.เพราะที่ผ่านมา เราได้เร่งดำเนินการอนุมัติปรับปรุงคลื่น 850 MHz ให้ไปแล้วแต่พอมาถึงการยื่นขออนุญาตนำเข้าอุปกรณ์พบว่ารายละเอียดที่กสทให้มาไม่เพียงพอจึงต้องขอรายละเอียดเพิ่ม”
???????
???????อย่างไรก็ดีหลังจากที่กทช.ได้มีมติอนุมัติในหลักการให้กสทสามารถปรับปรุงความถี่ 850 MHz เพื่อให้กสทนำความถี่เหล่านั้นไปจัดสรรให้แก่ผู้รับสัมปทานดีแทคและทรูมูฟหลังจากนั้นก็เป็นหน้าที่กสทที่จะไปดำเนินการ บริหารคลื่น ทำแผนธุรกิจและด้านเทคนิคเพื่อขออนุญาตนำเข้าอุปกรณ์ปรับปรุงความถี่เพื่อใช้งาน 3 จี
???????
???????นายเศรษฐพร คูศรีพิทักษ์ กรรมการกทช.กล่าวย้ำว่าที่บอร์ดกทช.ไม่สามารถอนุญาตให้กสท ดีแทค และ ทรูมูฟนำเข้าอุปกรณ์ได้เพราะรายละเอียดด้านเทคนิคแผนธุรกิจที่ กสท ส่งมายังไม่ครบจึงไม่สามารถดำเนินการ ได้ และเข้าใจว่าเอกชนต้องการได้รับการอนุญาตนำเข้าอุปกรณ์โดยเร็วเพื่อให้บริการ 3G ได้ทันในปีนี้ ?
???????
???????นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดีแทค กล่าวว่า ดีแทคไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้ในกรณีนี้โดยจะรอจนกว่า กทช.จะออกใบอนุญาตเพราะที่ผ่านมาดีแทคก็รอมานานแล้ว และคาดว่าไม่น่าจะล่าช้าออกไปกว่านี้มากแล้วเพราะที่ผ่านมาการพิจารณาของ กทช.ได้เลื่อนการพิจารณาออกไป 2 ครั้งแล้ว
???????
???????“ตอนนี้เราคงทำอะไรไม่ได้นอกจากรอ เพราะที่ผ่านมา เราก็รอมาโดยตลอดแต่คาดว่าการอนุมัติคงไม่ล่าช้าออกไปจากนี้เพราะที่ผ่านมากทช. เลื่อนการอนุมัติออกไปแล้ว 2 ครั้ง”
???????
???????ส่วนกรณีบริษัท ทีโอที จะให้บริการ 3G นั้ ดีแทคยอมรับว่ามีความสนใจที่จะเข้าไปเช่าโครงข่าย 3Gของทีโอทีแต่ต้องขอดูแผนธุรกิจและความชัดเจนในการดำเนินการของทีโอที ก่อนที่จะเข้าไปเจรจา
???????
???????แหล่งข่าวกล่าวว่าวาระพิจารณาการนำเข้าอุปกรณ์อัปเกรดความถี่ 850 MHz ให้บริการ 3G ได้ถูกเสนอเข้าที่ประชุมกทช เมื่อวันที่ 31 ก.ค.51 แต่ที่ประชุมกทช.ไม่ได้พิจารณาโดยให้เหตุผลว่า มีวาระการประชุมมากจึงไม่สามารถพิจารณาได้ทัน และได้เลื่อนการพิจารณามาเป็นวันที่ 7 ส.ค. 51 แต่ก็ไม่สามารถอนุมัติได้ โดยให้เหตุผลว่า กสท ยังให้รายละเอียด แผนธุรกิจ และการตลาดไม่ครบถ้วน และจะพิจารณาอีกครั้งในวันนี้ (14ส.ค.) ซึ่งเป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในกลุ่มเทเลนอร์ 6 ประเทศประกอบด้วยนอร์เวย์ สวีเดน เดนมาร์ก ฮังการี เซอร์เบียและมอนเตเนโกร ปัจจุบันมีแผนธุรกิจ มีเทคโนโลยีรองรับและให้บริการ 3G แล้วด้วยฐานลูกค้ารวมกว่า 5 ล้านราย ส่วนในประเทศมาเลเซียได้รับใบอนุญาตแล้วอยู่ในระหว่างดำเนินการ

?

ที่มา : http://www.manager.co.th